Verantwortungsvolles Spielen bei uns
Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, nie Belastung werden. Wir bei Luckymax Casino stellen Ihnen deshalb Werkzeuge und Anlaufstellen zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spiel jederzeit selbst steuern können.
Unsere Verpflichtung Ihnen gegenüber
Wir nehmen Ihr Wohlergehen ernst. Deshalb überwachen wir Spielverhalten proaktiv: Auffällige Muster wie stark steigende Einsätze, lange Nonstop-Sessions oder häufige Einzahlungen nach Verlusten lösen interne Prüfsignale aus. Erkennt unser System ein riskantes Muster, melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne Vorwürfe zu erheben.
Reality Checks erinnern Sie in einstellbaren Abständen an die Dauer Ihrer Session. Standardmäßig erscheint diese Erinnerung nach 60 Minuten und zeigt Ihnen Einsatz, Gewinn und Verlust der laufenden Sitzung in Zahlen an.
Warnsignale erkennen Sie früh
Anzeichen für problematisches Spielverhalten
Niemand entscheidet sich bewusst für ein Problem. Die Übergänge sind fließend, und die folgenden Signale sind ein Anlass, das eigene Spielverhalten ehrlich zu prüfen.
- Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing).
- Sie verheimlichen Spieldauer oder Einsätze vor Angehörigen.
- Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
- Ihre Stimmung hängt stark vom Spielerfolg ab: Gereiztheit nach Verlusten, Unruhe zwischen den Sessions.
- Sie spielen länger und mit höheren Einsätzen als geplant.
- Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte zugunsten des Spiels.
- Sie versuchen mehrfach, weniger zu spielen, und schaffen es nicht allein.
Diese Werkzeuge nutzen Sie sofort
Schutzmaßnahmen im Spielerkonto
Alle Instrumente aktivieren Sie direkt in Ihrem Konto unter „Mein Konto“ und dann „Verantwortungsvolles Spielen“. Änderungen greifen sofort, Lockerungen von Limits erst nach 24 Stunden.
- Einzahlungslimit: täglicher, wöchentlicher oder monatlicher Höchstbetrag für Einzahlungen.
- Verlustlimit: Obergrenze für Nettoverluste im gewählten Zeitraum.
- Einsatzlimit: Höchsteinsatz pro Runde, wirksam in allen unserer 3.724 Spiele.
- Session-Erinnerung: Reality Check in Intervallen von 15, 30 oder 60 Minuten.
- Session-Timeout: kurze Pause von 15 Minuten bis 24 Stunden mit automatischer Abmeldung.
- Cooling-off: Spielpause von 1 bis 30 Tagen ohne Kontolöschung.
- Selbstausschluss: vollständige Sperre des Kontos, siehe nächster Abschnitt.
So funktioniert der Selbstausschluss
Dauern, Guthaben, Reaktivierung
Den Selbstausschluss lösen Sie selbst im Konto aus oder per Nachricht an [email protected]. Wir unterstützen fünf Stufen: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate und dauerhaft.
| Dauer | Was passiert |
|---|---|
| 24 Stunden | Konto sofort gesperrt, Guthaben bleibt erhalten |
| 7 Tage | Sperre inklusive E-Mail-Marketing-Stopp |
| 30 Tage | Sperre, Guthaben wird nach Ablauf auf Anfrage ausgezahlt |
| 6 Monate | Sperre, Auszahlung des Restguthabens jederzeit möglich |
| Dauerhaft | Konto wird nach Auszahlung des Guthabens geschlossen, Reaktivierung nur nach Prüfung |
Guthaben und offene Wetten
Ihr Guthaben verfällt bei keinem Ausschluss. Offene Spielrunden werden bei Sperre abgerechnet oder auf Wunsch storniert und der Einsatz gutgeschrieben. Eine Auszahlung beantragen Sie auch während der Sperre über den Support, der rund um die Uhr erreichbar ist.
Nach Ablauf einer befristeten Sperre melden Sie sich mit einer kurzen Anfrage an uns, wir prüfen die Reaktivierung innerhalb von 24 Stunden. Beim dauerhaften Ausschluss führen wir vor einer möglichen Wiedereröffnung ein Gespräch über Ihre aktuelle Spielsituation.
Minderjährige schützen wir konsequent
Altersprüfung und Hilfsmittel für Eltern
Glücksspiel ist erst ab 18 Jahren erlaubt. Vor Ihrer ersten Auszahlung prüfen wir Ihre Identität per Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis, die Bearbeitung dauert bis zu 48 Stunden. Besteht der geringste Zweifel am Alter, sperren wir das Konto bis zur Klärung.
Speichern Sie Ihre Zugangsdaten nicht gemeinsam mit Geräten, die Kinder nutzen. Mit Software wie Net Nanny oder der Jugendschutzfunktion Ihres Betriebssystems blockieren Sie Glücksspielseiten auf allen Geräten im Haushalt. Sprechen Sie mit Jugendlichen offen über die Risiken, auch wenn sie noch nicht spielen.
Externe Hilfe in Österreich
Beratungsstellen bei Glücksspielsucht
Wenn Sie das Gefühl haben, allein nicht weiterzukommen, zögern Sie nicht. Diese Anlaufstellen beraten kostenlos, auf Wunsch anonym, und in mehreren Sprachen.
| Einrichtung | Kontakt |
|---|---|
| Spielsuchthilfe Wien | Telefon 01 89 44 878, spielsuchthilfe.wien |
| Anton Proksch Institut | Telefon 01 4000 59000, api.or.at |
| Telefonseelsorge Österreich | Telefon 142, telefonseelsorge.at |
| Beratungszentrum Glücksspielsucht Wien | Telefon 01 512 49 91, telefonberatung.or.at |
Erreichen Sie uns jederzeit
Für Fragen zu Limits, Pausen oder Selbstausschluss erreichen Sie unser Team rund um die Uhr über den Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Schreiben Sie jederzeit „Verantwortungsvolles Spielen“ in die erste Zeile, dann landet Ihre Anfrage direkt beim zuständigen Team.
Kein Anliegen ist zu klein und keine Frage unnötig. Wenn Sie nur unsicher sind, welches Limit zu Ihnen passt, beraten wir Sie konkret, mit Zahlen und ohne Wertung.
Häufige Fragen
Wie lange dauert es, ein Einzahlungslimit zu ändern?
Eine Verschärfung des Limits greift sofort. Eine Lockerung oder Streichung wird erst 24 Stunden nach Ihrer Anfrage wirksam, damit Sie die Entscheidung nicht im Affekt treffen.
Verliere ich mein Guthaben beim Selbstausschluss?
Nein. Ihr Guthaben bleibt in jedem Fall erhalten und wird auf Antrag ausgezahlt, auch während einer laufenden Sperre über den Support.
Kann ich einen dauerhaften Ausschluss rückgängig machen?
Eine Reaktivierung ist nur nach einem persönlichen Gespräch mit uns möglich. Wir nehmen dabei keine Wertung vor, prüfen aber gemeinsam mit Ihnen, ob die Wiedereröffnung ratsam ist.
Wo aktiviere ich die Werkzeuge für verantwortungsvolles Spielen?
In Ihrem Konto unter „Mein Konto“ und dann „Verantwortungsvolles Spielen“, oder per E-Mail an [email protected].